6 Exemples de Mails de Panier Abandonné pour les Marques de Beauté

Ahhhh le mail de panier abandonné.

Difficile de parler de stratégie email marketing e-commerce sans l’évoquer.

C’est le mail le plus utilisé par toutes les marques. Et s’il y en a un à avoir en place, c’est bien celui-là.

Le mail de panier abandonné est un email dont l’envoi se déclenche si un client a commencé un checkout sur votre site sans finaliser sa commande.

Pour laisser un peu de répit à vos clients, cet email se déclenche dans les 1h à 4h suivant le début du checkout.

Laisser un délai raisonnable vous permet de laisser votre client finaliser sa commande en toute tranquillité.

Mais si le téléphone a sonné, le paiement par carte a échoué ou les enfants se sont mis à crier, un petit rappel pour (re)venir finaliser sa commande sera toujours le bienvenu.

C’est là qu’intervient le mail de panier abandonné. Pour le nombre de messages, les délais et la configuration du flow, consultez aussi le guide complet de la relance panier abandonné.

Quels sont les avantages d’un mail de panier abandonné pour les marques de beauté et cosmétiques ?

L’email de panier abandonné présente de nombreux avantages pour les marques de beauté et cosmétiques qui vendent souvent un nombre important de références en ligne.

• Récupération de commande : Tout d’abord, cet email permet de récupérer des commandes qui auraient pu terminer aux oubliettes. C’est un peu le sauveur de votre boutique en ligne !
  Les mails de panier abandonné dans l’industrie des cosmétiques et de la beauté ont un taux de conversion moyen de 3,51% et un revenu par destinataire de 2,55 €. C’est-à-dire que chaque email envoyé vous rapporte en moyenne 2,55 €. Pas mal non ?
• Excellent engagement : Ensuite, contre toute attente, l’email de panier abandonné est excellent pour votre délivrabilité (votre réputation auprès des serveurs de messagerie). Comme ces emails sont envoyés à un moment où votre prospect est très engagé avec votre marque, les taux d’ouverture et les taux de clics sont exceptionnels.
  Pour les marques de beauté et cosmétiques on évalue le taux d’ouverture moyen de ces emails à 47,16% et le taux de clic à 6,45%.
• Réassurance : L’email de panier abandonné vous permet aussi de rassurer votre prospect sur des éléments qu’il aurait peut-être ratés et qui l’auraient stoppé net dans son achat. Frais de livraison, politique d’échange et de retours, paiements en plusieurs fois, proposition de valeur unique, etc. N’oubliez pas d’utiliser cet email pour aller démonter les objections les plus fréquentes à l’achat de vos produits.
• Rester top of mind : Je ne vous apprends rien si je vous dis que vos prospects hésitent souvent entre plusieurs marques quand ils achètent en ligne. Envoyer un email de panier abandonné vous permet de rester top of mind auprès de votre prospect et de lui faciliter son retour sur votre site (au lieu d’aller chez la concurrence).
• Personnalisation : L’email de panier abandonné est un des emails les plus simples à personnaliser. De nombreuses solutions d’emailing comme Klaviyo vous permettent de mettre en avant les produits que votre prospect a ajoutés à son panier.

Ces chiffres correspondent au benchmark disponible lors de la rédaction initiale de l’article. Comparez aujourd’hui votre flow aux données de votre secteur et de votre groupe de pairs dans Klaviyo.

6 exemples de mails de panier abandonné de marques de beauté et cosmétiques

Si vous êtes une marque de beauté et cosmétiques et que vous souhaitez trouver de l’inspiration pour créer un email de panier abandonné qui convertit vos prospects en clients alors vous êtes au bon endroit.

Dans ces 6 exemples, je vous explique ce que j’aime dans chacun de ces emails et ce que j’aurais fait différemment.

Mon objectif : vous aider à piocher le contenu qui VOUS correspond le mieux pour avoir des emails uniques, adaptés à votre industrie et qui maximisent les conversions de vos prospects en clients.

Exemples capturés lors de la rédaction initiale de l’article. Les offres et éléments de marque ont pu évoluer, mais les principes de hiérarchie, de réassurance et de conversion restent analysables.

Typology

Objet · Vous avez oublié quelque chose

Contenu de l’email :

1. Header avec logo
2. Visuel de marque
3. Titre + court texte de mise en contexte
4. CTA
5. Lien vers les réseaux sociaux
6. Lien de désinscription

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✅ Ce que j’aime dans cet email

• Sa simplicité : Fidèles à leur positionnement minimaliste, Typology signe ici un email qui suit parfaitement les codes de son branding. Des typos simples. Des phrases qui vont droit au but.
• Son CTA unique : L’email contient un seul CTA avec un seul objectif : faire valider son panier au prospect.
• Son efficacité : L’email est court. Il va droit au but. Il respecte parfaitement la règle de 1 email - 1 objectif - 1 message. On ne peut plus clair.

❌ Ce que j’aurais fait différemment

• Rappel de la proposition de valeur unique de la marque : Typology a beau bénéficier d’une notoriété incroyable, ça ne les empêche pas pour autant de rappeler à leurs prospects ce qui les rend uniques. Dans cet email, aucun élément de copywriting ne vient mettre en avant la proposition de valeur unique. Et c’est bien dommage.
• Mise en avant des réseaux sociaux : Je conseille généralement à mes clients de retirer les liens vers les réseaux sociaux de leurs emails de panier abandonné. Ici, l’objectif est de ramener le prospect vers son panier, pas vers Instagram.
• Rappel du contenu du panier : C’est certainement un choix assumé, mais Typology aurait pu rappeler le contenu du panier abandonné. C’est un élément de personnalisation important.
• Le CTA arrive trop bas dans l’email : Ici, on veut que les prospects cliquent. Et pour maximiser les taux de clics, pas de secrets, le CTA doit apparaître le plus tôt possible dans l’email. Une photo au format paysage et un header légèrement plus petit permettraient d’améliorer ça.
• Aucun élément de réassurance : La livraison est gratuite dès 50€ d’achat. L’entreprise est certifiée B Corp, un produit est offert dès 75€ d’achat. Pourtant, aucun de ces éléments n’est rappelé dans le mail de panier abandonné.

Les secrets de Loly

Objet · Vous avez oublié quelque chose

Contenu de l’email :

1. Header
2. Bandeau de rappel date de commande noël
3. Visuel
4. Texte de mise en contexte
5. Rappel date de commande noël
6. Rappel contenu du panier
7. CTA
8. Mise en avant des boxes noël
9. Mise en avant des best sellers
10. Mise en avant du compte Instagram
11. Mise en avant des boxes de Noël
12. Éléments de réassurance
13. Mise en avant des réseaux sociaux

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✅ Ce que j’aime dans cet email

Pour être tout à fait honnête, il n’y a pas grand-chose que j’aime dans cet email. Je le trouve trop long, trop chargé visuellement, trop d’infos.

Bref, il me fatigue avant même d’avoir lu son contenu.

Il a le mérite d’être personnalisé avec la mise en avant du contenu du panier abandonné. Mais bon, c’est le b.a.-ba d’un email de panier abandonné.

Voyons plutôt ce que j’aurais fait différemment.

❌ Ce que j’aurais fait différemment

• Passer le bandeau “commandez avant le 19/12” tout en haut de l’email : L’intérêt ici est d’aller isoler cette information en haut de l’email pour que le prospect ait bien en tête cette date limite.
• Supprimer l’encart “Attention, nos produits gourmands sont victimes de leur succès” : Il faudrait A/B tester la pertinence de cet encart, mais selon moi il n’apporte rien si ce n’est alourdir l’email.
• Faire mieux ressortir le CTA : Le CTA se confond trop avec le reste de l’email et ne ressort pas suffisamment. Il serait intéressant d’utiliser une couleur complémentaire qui contraste avec le reste de l’email. Pour ça, j’utilise l’outil Color Palette Generator qui suggère de belles palettes couleurs.
• Remonter le CTA : Le CTA arrive trop tard dans l’email. J’en aurais mis un dès le début de l’email, sous l’image avec comme texte “Retrouver ma commande” ou “Voir mon panier”.
• Supprimer les boxes de Noël et les Best Sellers : Ces 2 parties sont beaucoup trop lourdes. Surtout quand il y a déjà un encart en bas de l’email qui met en avant les boxes de noël. Allez hop, on s’en débarrasse.
• Remonter les éléments de réassurance : Les éléments de réassurance arrivent beaucoup trop tard dans cet email. Ici je les remonterais pour qu’ils apparaissent juste en dessous du CTA ‘finaliser ma commande’.
• Mise en avant des réseaux sociaux : Je conseille généralement à mes clients de retirer les liens vers les réseaux sociaux de leurs emails de panier abandonné. Ici, l’objectif est de ramener le prospect vers son panier, pas vers Instagram.

Glossier

Objet · All eyes on Super Glow

Contenu de l’email :

1. Logo + Mise en avant de 15% offerts sur la première commande
2. Visuel + CTA
3. Rappel du contenu du panier
4. Élément de réassurance sur la livraison gratuite

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✅ Ce que j’aime dans cet email

Ceux qui me connaissent savent que j’ai une affection particulière pour les marques américaines.

Elles assument totalement leur identité et elles le font bien !

Ici, Glossier livre un superbe email efficace, design et décalé. J’adore !

• Le design : Le design de leur email dénote totalement de ce qu’on peut voir habituellement dans ce style d’email. J’aime la manière dont ils jouent avec les codes de l’emailing sans sacrifier leur objectif de conversion.
• La mise en avant des 15% offerts sur la première commande
• La répétition des CTA : Dès qu’ils en ont l’occasion, ils mettent en avant le CTA qui mène le prospect vers un seul objectif : finaliser sa commande.
• La mise en avant de la livraison offerte dès $40 : Ils n’oublient pas de mettre en avant ce qui est l’un de leurs meilleurs éléments de réassurance (et d’upsell) : la livraison offerte pour les commandes supérieures à $40.
• L’absence de réseaux sociaux : Oui ! Enfin une marque qui a compris que ça ne servait à rien dans cet email.
• La personnalisation dans l’objet d’email : J’ai ajouté le produit ‘Super Glow’ à mon panier et son nom est affiché dans l’objet de l’email. Très fort !

❌ Ce que j’aurais fait différemment

En vrai, pas grand-chose. On aurait pu reprocher à Glossier de ne pas mettre en avant sa proposition de valeur unique, mais en réalité ils le font très bien indirectement ici. Étant une marque lifestyle, ils font valoir leur proposition de valeur unique à travers leur design décalé, parfaitement en ligne avec leur branding.

Un seul mot : Bravo Glossier !

Manucurist

Objet · Something is waiting for you !

Contenu de l’email :

1. Logo
2. Visuel
3. Court texte de mise en contexte
4. CTA
5. Rappel du contenu du panier
6. Réseaux sociaux
7. Éléments de réassurance

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✅ Ce que j’aime dans cet email

• Sa simplicité : Vous l’aurez compris, j’aime les mails de panier abandonné simples. Selon moi cet email doit être aussi simple que son objectif principal, à savoir convertir votre prospect en acheteur. Ici, Manucurist propose un email minimaliste tant au niveau copy que design.
• Le CTA qui arrive tôt dans l’email : Pratique pour maximiser le taux de clic.
• La mise en avant du contenu du panier abandonné : La touche de personnalisation indispensable à tout bon flow de panier abandonné.

❌ Ce que j’aurais fait différemment

• L’objet en français : Allez savoir pourquoi, l’objet de cet email est en anglais. Alors ok pour mettre des expressions anglaises courantes dans certains cas, mais là, toute une phrase que certainement 50% des destinataires ne comprendront pas, je dis non !
• Remplacer 0,00€ par ‘offert’ : Beaucoup de marques font cette erreur. Elles mettent en avant des produits offerts dans leur panier abandonné et affichent un prix de 0,00€ à côté de ces produits. Soit vous ne les affichez pas, soit vous remplacez 0,00€ par ‘offert’.
• Mise en avant des réseaux sociaux : Je conseille généralement à mes clients de retirer les liens vers les réseaux sociaux de leurs emails de panier abandonné. Ici, l’objectif est de ramener le prospect vers son panier, pas vers Instagram.

Les Petits Prödiges

Objet · VOTRE PRODUIT VOUS ATTEND

Contenu de l’email :

1. Logo
2. Visuel
3. Réassurance sur la livraison offerte
4. Texte de mise en contexte
5. Rappel du contenu du panier
6. CTA
7. Mise en avant des avis clients
8. Mise en avant de produits sélectionnés par l’équipe
9. Mise en avant des coffrets
10. Mise en avant des catégories

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✅ Ce que j’aime dans cet email

• L’élément de réassurance bien mis en avant : Dès le début de l’email on voit apparaître nettement la mention ‘Livraison gratuite à partir de 45€ d’achat’. Un bon élément de réassurance et d’upsell.
• Le rappel de la proposition de valeur unique : Elle est mal mise en avant visuellement mais elle a le mérite d’être là.
• La mise en avant du contenu du panier abandonné : La touche de personnalisation indispensable à tout bon flow de panier abandonné.
• La mise en avant d’avis clients : Ça peut être un élément de réassurance intéressant à mettre en avant dans certains cas.

❌ Ce que j’aurais fait différemment

Comme pour les Secrets de Loly, on est ici sur quelque chose de vraiment lourd et un peu brouillon. L’avantage, c’est que tout ça peut s’arranger en deux ou trois ajustements.

À vouloir mettre trop d’infos dans un email, on en oublie son objectif principal. C’est le cas ici.

• Le poids de l’email : Quand on télécharge cet email, il pèse 155 Ko. C’est beaucoup trop lourd. La preuve en est, Google a tronqué le message. Son code HTML dépasse le seuil autour duquel Gmail peut tronquer un message sur ordinateur. Le seuil varie selon l’appareil, et le clipping ne signifie pas automatiquement que l’email ira en spam. Il peut toutefois masquer le pied de page, le lien de désabonnement et une partie du tracking.
• L’abondance de contenu : Je supprimerais ‘la sélection de l’équipe’, la mise en avant des coffrets et la mise en avant des catégories. Il y a beaucoup trop d’infos. Pour un premier email de panier abandonné on veut rester focus sur le panier du client. Attention à ne pas le perdre !
• Remonter le CTA : Le CTA arrive trop tard dans l’email. J’en aurais mis un dès le début de l’email, sous l’image avec comme texte “Retrouver ma commande” ou “Voir mon panier”.

Seasonly

Objet · Vous avez oublié quelque chose ?

Contenu de l’email :

1. Logo
2. Visuel
3. Mise en avant de la proposition de valeur unique
4. Titre + texte de mise en contexte
5. Code promo
6. Rappel du contenu du panier
7. CTA
8. Mise en avant de la proposition de valeur unique
9. Mise en avant d’un article
10. Éléments de réassurance liés à la marque
11. Éléments de réassurance liés à la commande
12. Réseaux sociaux

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✅ Ce que j’aime dans cet email

• Son design : L’email est parfaitement exécuté d’un point de vue design. Il se lit très facilement et la hiérarchie des infos est très bien respectée visuellement.
• La mise en avant de la proposition de valeur unique à caractère éducatif : Seasonly ne prend pas ses prospects pour acquis et vient faire de l’éducation sur l’intérêt à passer à la clean beauty.
• La mise en avant du contenu du panier abandonné : La touche de personnalisation indispensable à tout bon flow de panier abandonné.

❌ Ce que j’aurais fait différemment

• Remonter les éléments de réassurance : Les éléments de réassurance arrivent beaucoup trop tard dans cet email. Ici je les remonterais pour qu’ils apparaissent juste en dessous du CTA ‘ajouter’.
• Mise en avant des réseaux sociaux : Je conseille généralement à mes clients de retirer les liens vers les réseaux sociaux de leurs emails de panier abandonné. Ici, l’objectif est de ramener le prospect vers son panier, pas vers Instagram.
• Le CTA arrive trop bas dans l’email : Ici, on veut que les prospects cliquent. Et pour maximiser les taux de clics, pas de secrets, le CTA doit apparaître le plus tôt possible dans l’email. Une photo au format paysage et un header légèrement plus petit auraient peut-être permis d’améliorer ça.
• Suppression de l’article de blog : Pour éviter de distraire le prospect au maximum je supprimerais la mise en avant de cet article qui n’apporte pas grand-chose ici.
• Le code promo : Le code promo arrive trop tôt dans la séquence de relance panier. J’aurais tendance à conserver ce code pour le 2ème email et uniquement pour les prospects qui n’ont jamais acheté un produit de la marque.
• Traduction du lien unsubscribe : Tout l’email est en français sauf… la phrase de désinscription et son lien. C’est une erreur commune. Pensez à TOUT traduire.

Ce qu’il faut retenir de ces 6 exemples d’emails de panier abandonné

Ces 6 exemples d’emails montrent qu’il existe une multitude de manières d’aller récupérer des paniers abandonnés sur votre site.

Selon moi, il y a 3 points importants à retenir :

• 1 email = 1 objectif : n’allez pas chercher à caler un max d’info dans cet email et concentrez-vous uniquement sur la récupération du panier.
• Facilitez la vie de votre destinataire : Les informations doivent être faciles à lire et votre CTA parfaitement visible.
• Rassurez votre prospect : Votre prospect a abandonné son panier pour une raison. Essayez de comprendre quels sont les freins potentiels à l’achat et démontez-les à l’aide de cet email.

J’espère que ces exemples accompagnés de mes critiques vous permettront de bien saisir ce qui vous plaît dans un email de panier abandonné. Et surtout de mettre en place la meilleure stratégie qui vous ressemble le plus.

Hugo Nicole

Consultant CRM et email marketing, j'accompagne les marques e-commerce de mode et beauté dans l'optimisation de leur stratégie sur Klaviyo.

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