Vous êtes plusieurs à me poser souvent la même question : comment améliorer mon taux de clic ?
Beaucoup de marques sont frustrées par leurs taux de clics qui stagnent malgré tous leurs efforts mis en place. Et je ne vous parle pas de celles qui voient leurs taux de clic chuter soudainement sans aucune raison apparente.
Ces phénomènes paraissent surnaturels pour beaucoup d’entre vous.
Je vous rassure. C’est normal !
La bonne nouvelle, c’est que l’amélioration du taux de clic est à la portée de tous. Après avoir lu cet article vous devriez être en mesure de mettre en place des actions simples qui auront un impact rapide sur vos performances.
Qu’est-ce qu’un bon taux de clic ?
En 2026, Klaviyo observe un taux de clic moyen d’environ 1,69 % pour les campagnes, avec des écarts par secteur : environ 1,83 % dans l’habillement et 1,24 % dans la santé et beauté. Les flows se comparent séparément et obtiennent généralement des taux plus élevés.
Utilisez ces repères comme points de comparaison, puis privilégiez votre secteur et votre groupe de pairs.
Si vous observez des taux de clics bas sur vos emails, il peut y avoir plusieurs explications :
- Vos CTA ne sont pas assez visibles (design ou rédaction) ;
- Vous ne segmentez pas assez vos emails ;
- Vos emails tombent de plus en plus dans les spams (et ne sont plus ouverts ou cliqués).
Afin d’améliorer le taux de clic de vos emails, vous pouvez mettre en place plusieurs actions qui auront un impact immédiat sur vos performances.
1er conseil : mener des A/B tests sur le design et la formulation de vos CTA*
*CTA : call to action ou appel à l’action
Ça vaut le coup de mettre en place ce type de test si vous avez des volumes d’envoi importants.
Lancez un test seulement si votre volume permet d’obtenir un résultat statistiquement exploitable. La taille nécessaire dépend de votre taux de clic initial et de l’écart que vous cherchez à détecter.
Dans Klaviyo, attendez un niveau de confiance suffisant avant de déclarer une variante gagnante.
Par exemple, vous pouvez tester un CTA rouge vs. un CTA vert. Ou encore un texte de CTA “j’en profite” vs. “je fonce”.
Selon votre charte graphique et l’univers de votre marque vous verrez qu’il y a pas mal de choses que vous pouvez tester. N’ayez pas peur d’être créatifs !
2ème conseil : faire apparaître les CTA au-dessus de la ligne de flottaison
La ligne de flottaison, c’est la limite inférieure de l’espace vu par l’internaute qui consulte une page web sans scroller.
En positionnant votre CTA au-dessus de cette limite, vous maximiserez les chances de clic de la part de vos contacts.
Vous verrez que très peu d’expéditeurs utilisent cette technique. Et vous la trouverez vous-même certainement compliquée à utiliser dans de nombreux cas. Notamment lorsque vous souhaitez mettre une belle image en en-tête de votre email.
Dans ces cas, je vous conseille de voir où vous pouvez faire apparaître votre CTA au plus tôt dans l’email.
3ème conseil : segmenter vos contacts
La segmentation vous permettra d’envoyer des emails à des cibles qui ont envie de vous lire et qui seront plus engagées avec vos emails.
Si vous ne savez pas comment segmenter je vous conseille de commencer par une segmentation de vos contacts selon l’engagement.
J’ai fait une vidéo à ce sujet que je vous conseille de regarder si ça vous intéresse :
L’idée sera de segmenter vos contacts selon la récence de leur engagement avec vos emails.
Plus vous vous adressez à des contacts engagés récemment, plus vos taux de clics seront élevés.
C’est mathématique. Ça marche. Et vous allez voir c’est très satisfaisant de voir vos taux de clics s’améliorer quand vous utilisez cette technique.
4ème conseil : nettoyer votre liste email
Nettoyer votre liste est essentiel pour conserver une base de contacts saine et engagée.
L’idée ici est d’exclure de vos campagnes régulières les contacts durablement désengagés, puis de tenter un réengagement avant une éventuelle mise en suppression.
Quand je dis régulièrement ça ne veut pas dire toutes les semaines. Mais faites-le tous les 4 à 6 mois et vous verrez déjà un net impact sur vos résultats.
Ça vous permettra de garder une liste de contacts engagés et qualifiés. Et petit bonus : ça pourra baisser le coût de l’abonnement de votre outil d’emailing.
Si ça vous intéresse de creuser le sujet j’ai écrit un article à ce sujet que vous pouvez lire juste ici.
5ème (et dernier) conseil : vérifier si le taux de clic est bas sur un service de messagerie spécifique
Sur Klaviyo vous pouvez trouver cette information en suivant ce chemin : cliquer sur Campaigns > cliquer sur la campagne de votre choix > cliquer sur deliverability.
Un taux de clic nettement plus bas chez un fournisseur peut signaler un problème de délivrabilité, mais ce n’est pas une preuve suffisante. Comparez aussi les ouvertures, rebonds, plaintes, volumes et résultats de tests de placement avant de conclure.
Par exemple, dans la capture ci-dessous, les services Yahoo et Hotmail ont des performances bien plus faibles que AOL et Gmail. On peut supposer que ces services de messagerie ont probablement une délivrabilité moins bonne que Gmail et AOL.
Pour corriger ça, il faut repasser par une période de chauffe sur le(s) service(s) de messagerie concernés.
Le process de chauffe consiste à envoyer des emails à vos contacts très engagés dans un premier temps de manière à avoir une bonne réputation auprès du service de messagerie en question.
Puis d’élargir progressivement votre cible au fur et à mesure que votre réputation s’améliore.
Ça vous permet de vous réconcilier avec le service de messagerie. Un peu comme si vous aviez vexé quelqu’un. Il faut faire des efforts pendant quelque temps avant de retrouver une relation saine avec cette personne.
Eh bah c’est pareil avec les services de messagerie !
Rien n’est irréversible ;)
Maintenant je vous conseille d’essayer de mener une de ces actions dans les prochaines semaines et d’observer les résultats que vous parvenez à obtenir.
Vous allez voir, ça devrait être très efficace !
J’espère que ces conseils vous ont plu et que vous pourrez mesurer l’effet de ces changements sur vos taux de clic dans les prochaines semaines.
Si vous souhaitez être accompagné sur ce type de mission n’hésitez pas à me contacter, j’adore ce genre de défi !
Bonne chance !
Questions fréquentes
Quel taux de clic viser pour une campagne email e-commerce ?
Klaviyo observe un taux de clic moyen d’environ 1,69 % sur les campagnes, avec des écarts selon le secteur : environ 1,83 % dans l’habillement et 1,24 % en santé et beauté. Les flows se comparent à part et obtiennent généralement des taux plus élevés. Prenez ces chiffres comme des repères, puis comparez-vous à votre secteur et à votre groupe de pairs. Un taux bas vient souvent de CTA peu visibles, d’un manque de segmentation ou d’emails qui tombent en spam.
Comment augmenter rapidement le taux de clic de ses emails ?
Commencez par segmenter vos contacts selon la récence de leur engagement : plus vous écrivez à des contacts engagés récemment, plus vos taux de clic montent. Placez ensuite votre CTA le plus haut possible dans l’email, idéalement au-dessus de la ligne de flottaison. Si vos volumes le permettent, testez le design et la formulation de vos boutons, par exemple « j’en profite » contre « je fonce ». Enfin, nettoyez votre liste tous les 4 à 6 mois.
Pourquoi mon taux de clic est-il plus bas sur Yahoo ou Hotmail que sur Gmail ?
Un taux de clic nettement plus bas chez un fournisseur de messagerie peut signaler un problème de délivrabilité sur ce service, mais ce n’est pas une preuve suffisante. Dans Klaviyo, ouvrez la campagne concernée puis l’onglet deliverability pour comparer les services. Regardez aussi les ouvertures, les rebonds et les plaintes avant de conclure. Si le problème est confirmé, repassez par une période de chauffe : envoyez d’abord à vos contacts très engagés, puis élargissez progressivement la cible.
Hugo Nicole
Consultant CRM et email marketing, j'accompagne les marques e-commerce de mode et beauté dans l'optimisation de leur stratégie sur Klaviyo.
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