Ne prenez pas le risque de voir vos emails tomber dans les spams. Depuis le 1er février 2024, Gmail et Yahoo imposent de nouvelles exigences de conformité aux expéditeurs. Suivez ces étapes pour vérifier que votre marque les respecte toujours.
Article publié en décembre 2023 et actualisé en août 2026 : les exigences décrites ci-dessous sont en vigueur depuis février 2024. Google a renforcé leur application à partir de novembre 2025, avec une augmentation des rejets temporaires et permanents pour les expéditeurs en masse non conformes.
Tutoriel vidéo complet disponible juste ici.
Qui est concerné par ces exigences ?
Certaines exigences concernent tous les expéditeurs. Des obligations supplémentaires s’appliquent aux domaines qui envoient environ 5 000 messages ou plus par jour vers des comptes Gmail personnels. Google agrège les volumes des sous-domaines au niveau du domaine principal et conserve ensuite le statut d’expéditeur en masse. Yahoo applique une logique comparable aux expéditeurs importants. Si ces exigences ne sont pas respectées, vous rencontrerez des problèmes de délivrabilité avec vos emails envoyés à vos contacts utilisant Google ou Yahoo comme services de messagerie.
Je vous ai préparé une checklist pour que vous puissiez vous assurer de mettre votre marque en conformité avec ces attentes :
Ce que vous devez faire :
Avant de commencer, vérifiez que SPF et DKIM sont correctement configurés. Pour les expéditeurs en masse, DMARC et l’alignement du domaine visible sont également requis.
1. N’utilisez pas d’adresse email Gmail ou Yahoo dans votre champ ‘De’
N’utilisez pas d’adresses électroniques Gmail ou Yahoo dans votre champ ‘De’. Si vous utilisez @gmail.com ou @yahoo.com dans le champ ‘De’ de vos emails, remplacez votre email actuel par un email rattaché au nom de domaine du site web dont vous êtes propriétaire.
Pour répondre à cette exigence, vous devez disposer d’une adresse email qui inclut votre propre nom de domaine. Si vous êtes une jeune marque, il se peut que vous ne possédiez pas encore votre propre domaine. Dans ce cas, il peut être utile d’acquérir un domaine sans attendre. Vous pouvez acheter votre propre nom de domaine auprès de n’importe quel hébergeur web.
Vous aurez besoin de votre propre nom de domaine pour effectuer les autres étapes de cette checklist.
2. Mettez en place un domaine d’expédition dédié
Les domaines d’expédition dédiés vous permettent de mieux contrôler votre réputation d’expéditeur. Ils améliorent également votre image de marque dans l’adresse d’expéditeur de la boîte de réception en supprimant la clause de non-responsabilité “via klaviyomail.com”.
Un domaine d’envoi de marque est fortement recommandé dans Klaviyo : il vous donne davantage de contrôle sur votre réputation et facilite l’authentification de vos envois. Pour les expéditeurs en masse, l’obligation officielle porte notamment sur SPF, DKIM, DMARC et l’alignement du domaine visible dans le champ De.
Notez simplement qu’une fois votre domaine d’envoi de marque activé, vous devrez repasser par une légère période de chauffe de votre infrastructure d’envoi pendant les 2 à 4 semaines suivantes.
3. Configurez un enregistrement DMARC dans la zone DNS de votre domaine
L’authentification DMARC est un protocole de vérification que les services de messagerie utilisent pour s’assurer que les emails proviennent d’un expéditeur légitime. Les marques utilisent les politiques DMARC pour protéger leur domaine d’expédition contre toute utilisation non autorisée par des acteurs malveillants.
L’authentification DMARC est généralement configurée par votre serveur DNS. Je vous recommande de configurer votre enregistrement DMARC avec au moins p=none dans la zone DNS de votre domaine. Il existe des outils qui peuvent vous aider à mettre à jour et à gérer votre politique DMARC :
4. Votre adresse d’expéditeur doit être conforme à votre domaine d’expédition
Le champ “De” est ce que vos abonnés voient dans leur boîte de réception comme étant l’adresse de l’expéditeur de votre marque qui envoie le message (par exemple : hugo@theemailist.com). Le domaine visible dans le champ De doit être aligné avec le domaine authentifié par SPF ou DKIM afin que DMARC passe. Selon la politique appliquée, cet alignement peut être exact ou porter sur le même domaine organisationnel. Cette règle s’applique aussi bien aux emails marketing qu’aux emails transactionnels.
Dans Klaviyo, vérifiez cette configuration sur toutes vos campagnes et tous vos flows.
5. Ayez un lien de désinscription dans vos emails marketing
Vos messages marketing et promotionnels doivent proposer une désinscription en un clic, via l’en-tête List-Unsubscribe. Attention au périmètre exact : Google précise que les emails transactionnels en sont exclus, par exemple une confirmation de commande, une réinitialisation de mot de passe ou une confirmation de réservation. L’exigence porte donc sur vos campagnes et vos flows marketing, pas sur tous vos envois. La bonne nouvelle, si vous utilisez Klaviyo, c’est qu’ils s’en occupent pour vous.
Klaviyo ajoute automatiquement les en-têtes de désabonnement en un clic à vos emails marketing.
Deux choses restent à votre charge. D’abord, vérifier que chaque email marketing contient aussi un lien de désabonnement visible dans le corps du message (le pied de page est l’endroit le plus courant) : Google et Yahoo demandent les deux, l’en-tête et le lien. Ensuite, traiter vite les demandes de désinscription : sous 48 heures pour Google, sous deux jours pour Yahoo.
6. Veillez à conserver un taux de spam faible
Cette exigence s’applique à tout le monde et a toujours été une bonne pratique à respecter. Un taux de plaintes pour spam bas est le meilleur moyen de montrer aux services de messagerie que vous êtes un expéditeur légitime qui respecte les meilleures pratiques en matière de délivrabilité. Google demande de rester sous 0,10 % et de ne jamais atteindre 0,30 % ; Yahoo fixe la limite à 0,3 %. Visez un taux aussi bas que possible : le respect ponctuel de ces seuils ne garantit pas à lui seul une bonne délivrabilité. Pour y parvenir, gardez une liste propre et engagée.
Pensez à regarder vos indicateurs de délivrabilité dans Klaviyo, ou essayez Google Postmaster Tools pour vérifier la conformité de votre stratégie d’envoi avec les exigences de Google.
Avec cette checklist, vous couvrez les points sur lesquels les marques e-commerce se font le plus souvent prendre en défaut. Elle ne remplace pas la documentation officielle : Google et Yahoo demandent aussi une authentification SPF et DKIM complète, un enregistrement DNS inverse (PTR) valide pour vos IP d’envoi, des messages conformes au format RFC 5322, et Google exige en plus une connexion TLS. Si vous passez par une plateforme comme Klaviyo, l’essentiel est géré côté infrastructure, mais mieux vaut le vérifier que le supposer.
J’ai créé un tutoriel vidéo complet dans lequel je vous guide étape par étape dans la mise en conformité de votre compte Klaviyo avec ces exigences. Cliquez ici pour y accéder. Pour un diagnostic de votre configuration, vous pouvez aussi me contacter.
Bonne chance !
Hugo Nicole
Consultant CRM et email marketing, j'accompagne les marques e-commerce de mode et beauté dans l'optimisation de leur stratégie sur Klaviyo.
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