6 Exemples de Mails de Panier Abandonné pour les Marques de Mode

Une carte de crédit qui ne fonctionne pas. Le téléphone qui sonne. Un site qui bug.

On a tous au moins une fois abandonné un panier parce qu’on était distrait. Et puis on se dit que si ça ne marche pas, tant pis, ce sera pour une prochaine fois.

Face à un abandon de panier, beaucoup de marques baissent les bras et agitent leur mouchoir en regardant leurs prospects partir au loin.

Pendant ce temps, d’autres marques décident de mettre en place les meilleures stratégies d’emailing pour faire revenir leur prospect pour qu’il récupère son panier à tout prix.

Ces marques ne lâchent rien.

Elles ont compris que leurs efforts seraient récompensés si elles faisaient bien les choses.

Et elles ont raison !

Avec un taux de conversion moyen de 3,90% et un revenu par destinataire de 3,93 € dans l’industrie de la mode, l’email de Panier Abandonné est l’email avec le retour sur investissement le plus important !

Ces chiffres correspondent au benchmark disponible lors de la rédaction initiale de l’article. Comparez aujourd’hui votre flow aux données de votre secteur et de votre groupe de pairs dans Klaviyo.

Alors pas question de passer à côté de cet email. Je vais tout vous expliquer pour que vous ayez le meilleur email de panier abandonné pour votre marque. Pour le nombre de messages, les délais et la configuration du flow, consultez aussi le guide complet de la relance panier abandonné.

Quels sont les avantages d’un mail de panier abandonné pour les marques de mode ?

L’email de panier abandonné présente de nombreux avantages pour les marques de mode pour qui la concurrence est rude. Les clients consultent souvent plusieurs sites à la fois, ce qui ne facilite pas le travail aux marques pour sortir du lot !

• Récupération de commande : Tout d’abord, cet email permet de récupérer des commandes qui auraient pu terminer aux oubliettes. C’est un peu le sauveur de votre boutique en ligne ! Les mails de panier abandonné dans l’industrie de la mode ont un taux de conversion moyen de 3,90% et un revenu par destinataire de 3,93 €. C’est-à-dire que chaque email envoyé rapporte en moyenne 3,93 €. Pas mal non ?
• Excellent engagement : Ensuite, contre toute attente, l’email de panier abandonné obtient souvent un engagement élevé, ce qui peut contribuer positivement à vos signaux de réputation lorsqu’il est envoyé à des contacts autorisés et correctement ciblés. Comme ces emails sont envoyés à un moment où votre prospect est très engagé avec votre marque, les taux d’ouverture et les taux de clics sont exceptionnels. Pour les marques de mode on évalue le taux d’ouverture moyen de ces emails à 51,34% et le taux de clic à 7,60%.
• Réassurance : L’email de panier abandonné vous permet aussi de rassurer votre prospect sur des éléments qu’il aurait peut-être ratés et qui l’auraient stoppé net dans son achat. Frais de livraison, politique d’échange et de retours, paiements en plusieurs fois, proposition de valeur unique, etc. N’oubliez pas d’utiliser cet email pour aller contrer les objections à l’achat de vos produits les plus fréquentes.
• Rester top of mind : Je ne vous apprends rien si je vous dis que vos prospects hésitent souvent entre plusieurs marques quand ils achètent en ligne. Envoyer un email de panier abandonné vous permet de rester top of mind auprès de votre prospect et de lui faciliter son retour sur votre site.
• Personnalisation : L’email de panier abandonné est un des emails les plus simples à personnaliser. De nombreuses solutions d’emailing comme Klaviyo vous permettent de mettre en avant les produits que votre prospect a ajoutés à son panier.

6 exemples de mails de panier abandonné de marques de mode

Si vous êtes une marque de mode et que vous vous êtes enfin décidé à redonner un coup de jeune à votre email de panier abandonné, alors vous êtes au bon endroit !

Avant de foncer dans la création de votre email il est toujours important d’aller chercher de l’inspiration pour voir ce que font les autres.

Pour vous éviter d’avoir à abandonner des paniers et attendre 2h avant qu’ils arrivent dans votre boîte mail, je vous ai préparé ces 6 exemples de mails de panier abandonné.

Dans ces 6 exemples, je vous explique ce que j’aime et ce que j’aurais fait différemment.

Mon objectif : vous aider à piocher le contenu qui VOUS correspond le mieux pour avoir des emails uniques, adaptés à votre industrie et qui maximisent les conversions de vos prospects en clients.

Exemples capturés lors de la rédaction initiale de l’article. Les offres et éléments de marque ont pu évoluer, mais les principes de hiérarchie, de réassurance et de conversion restent analysables.

Jacquemus

Objet · It’s in the bag

Contenu de l’email :

1. Header avec logo
2. Titre + court texte de mise en contexte
3. Rappel du contenu du panier abandonné
4. CTA
5. Éléments de réassurance
6. Liens vers les réseaux sociaux
7. Footer

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✅ Ce que j’aime dans cet email

• Son design épuré : Cet email a des proportions parfaites à en faire pâlir Léonard de Vinci ! Blague à part, les espaces sont parfaits, le contenu est bien aéré sans laisser trop de vide. Il respecte parfaitement l’univers minimaliste de la marque tout en jouant avec les codes du panier abandonné.
• Le CTA caché dans le texte : Je trouve ça toujours très malin une marque qui glisse un CTA dans son texte d’intro. Ça permet de maximiser les chances de récupération de panier tout en restant discret et élégant.
• Le CTA à côté de chaque produit : En plus d’un CTA principal ‘Go back to my cart’, chaque produit de ce panier a un CTA supplémentaire ‘shop now’. Ça augmente les chances de cliquer, surtout si le panier comporte plusieurs produits.
• Les éléments de réassurance sans icônes : J’aime beaucoup le fait que les éléments de réassurance soient mis en avant en conservant une sobriété propre à la marque.

❌ Ce que j’aurais fait différemment

• Titre en plus gros : La mention ‘You left something in your cart’ en haut de l’email ne ressort pas suffisamment. J’ai peur que ça freine le destinataire dans sa compréhension de l’email (même si ce texte ne fait que répéter ce qu’il y avait déjà en objet).
• Les réseaux sociaux : Je recommande souvent à mes clients de retirer les liens vers les réseaux sociaux de leurs emails de panier abandonné. On veut rester focus sur la conversion à l’achat !

Sandro

Objet · N’oubliez pas votre panier

Contenu de l’email :

1. Header
2. Texte de mise en contexte de l’email
3. Visuel institutionnel
4. CTA
5. Réassurance
6. Rappel du contenu du panier abandonné
7. CTA
8. Réassurance et liens vers le site
9. Footer

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✅ Ce que j’aime dans cet email

• L’objet qui va droit au but : Rien de mieux qu’un objet d’email qui va droit au but. “N’oubliez pas votre panier.” On ne pouvait pas faire mieux en matière de less is more.
• Le CTA sous le visuel : La marque n’attend pas de montrer le contenu du panier abandonné pour mettre en avant un CTA. Ils le font dès le début de l’email pour maximiser les clics. Très efficace.
• La réassurance avant même de montrer le panier : C’est la première fois que je vois une marque qui met en avant un élément de réassurance avant même d’avoir montré le contenu du panier. La mise en avant de la livraison et des retours gratuits permet de lutter contre une objection qui peut en effrayer plus d’un.
• Le sous-total et le montant total : Beaucoup de marques se contentent de montrer uniquement le prix de chaque produit sans se soucier du total de la commande. Ici, Sandro met en avant le détail du coût de toute la commande. Très pro. Très propre.

❌ Ce que j’aurais fait différemment

• Trop de liens externes : Je trouve qu’il y a trop d’éléments de réassurance et de liens mis en avant en bas de l’email. Du coup on se noie dans les infos. Ici j’aurais retiré “nos engagements”, “nos services” et “suivi de commande”.

À part ça, je ne changerais pas grand-chose à cet email. Je le trouve vraiment hyper bien fait. Il a un beau design, toutes les infos importantes sont là. Un grand bravo Sandro 👏

Le Slip Français

Objet · VOUS AVEZ OUBLIÉ QUELQUE CHOSE ?

Contenu de l’email :

1. Header
2. CTA
3. Rappel du contenu du panier
4. Éléments de réassurance
5. CTA
6. Suggestion de produits en cross-sell
7. Éléments de réassurance
8. Lien vers les réseaux sociaux

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✅ Ce que j’aime dans cet email

• Son objet : Simple et efficace.
• Son design : Cet email a un design affirmé et parfaitement en ligne avec l’image de marque du Slip Français. On sent qu’ils ne se sont pas contentés de juste prendre un template et de l’adapter. Ils jouent très bien avec les codes du panier abandonné et leur image de marque.
• Le CTA dès le début de l’email : Malgré l’importance du CTA dans cet email, peu de marques parviennent à placer leur CTA au-dessus de la ligne de flottaison de l’email. Le Slip Français se défend très bien ici en mettant son CTA dès son header.
• Les éléments de réassurance en dessous du contenu du panier : Ils n’attendent pas la fin de l’email pour partager des éléments de réassurance et le font immédiatement après le rappel du contenu du panier abandonné. Un excellent moyen pour venir casser les objections.
• Il est court : Cet email n’est pas trop long. Il se lit vite et va à l’essentiel. Tous les paniers abandonnés devraient répondre à ce cahier des charges.

❌ Ce que j’aurais fait différemment

• Retirer le bloc de mise en avant d’autres produits : J’évite généralement de mettre des recommandations d’autres produits dès le 1er email de panier abandonné pour rester focus sur LES produits qui ont été abandonnés et éviter toute distraction.
• Retirer les liens vers les réseaux sociaux : Ici encore, l’idée est de se passer de toute distraction qui pourrait détourner le prospect de l’objectif principal : récupérer le panier qui a été abandonné.

Louis Vuitton

Objet · Continuez vos achats en ligne

Contenu de l’email :

1. Header
2. Texte de mise en contexte
3. Rappel du contenu du panier
4. CTA
5. Mise en avant du service client
6. Suggestion de produits en cross-sell
7. Redirection vers le site
8. Lien vers les réseaux sociaux

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L’idée avec Louis Vuitton est de vous donner quelques exemples de ce que peuvent faire les marques ultra-luxe. On a tendance à toujours regarder les DNVB qui deviennent vite ennuyeuses à la longue.

Ce qui est intéressant avec l’ultra luxe, c’est qu’ils sont toujours un peu à la traîne. Alors voyons voir comment on pourrait pimper l’email de panier abandonné de Louis Vuitton.

✅ Ce que j’aime dans cet email

Pour être tout à fait honnête, il n’y a pas grand-chose que j’aime dans cet email. Il fait son travail dans le sens où il rappelle le contenu du panier abandonné et a un CTA visible mais je trouve qu’il pourrait être largement amélioré.

Pour une marque qui fait autant attention à son image, je suis déçu.

J’espère que quelqu’un de chez Vuitton tombera sur cet article ;)

❌ Ce que j’aurais fait différemment

• L’objet : ‘Continuez vos achats en ligne’. Je vois l’esprit qu’ils ont voulu donner à cet objet. Un côté très “expérience client”. Mais on arrive sur quelque chose d’assez impersonnel. Froid. Et je trouve que les mots ‘achats’ et ‘en ligne’ font carrément tache ici. Pourquoi ne pas essayer quelque chose comme “Retrouvez votre sélection” ou “Nous avons conservé votre sélection”.
• Le design : Cet email mériterait un bon relooking pour être en ligne avec la direction artistique du site de la marque.
• Éléments de réassurance : Cet email ne contient aucun élément de réassurance alors que le site web en regorge. Il faudrait pouvoir en mettre quelques-uns en avant pour rassurer le prospect sur son futur achat et mettre en avant le service 5 étoiles offert par la marque à ses clients.
• Les services complémentaires : Louis Vuitton a la particularité d’offrir un service client exceptionnel : emballage cadeau, message personnalisé, sac cartonné. Ces services complémentaires qui sont proposés par la boutique en ligne n’apparaissent à aucun moment dans l’email. Dommage.
• Les informations sur le produit : Je pense que j’enlèverai le code référence du produit et j’ajouterai à la place les informations sur la couleur du produit et la matière. L’idée ici est de faire baigner le client à nouveau dans l’univers de son produit. Pas de lui montrer son code barre.
• Retirer le bloc de mise en avant d’autres produits : J’évite généralement de mettre des recommandations d’autres produits dès le 1er email de panier abandonné pour rester focus sur LES produits qui ont été abandonnés et éviter toute distraction.
• Retirer les liens vers les réseaux sociaux, la redirection vers les catégories du site et la mise en avant du téléchargement de l’application : Ici encore, l’objectif est de se passer de toute distraction qui pourrait détourner le prospect de l’objectif principal : récupérer le panier qui a été abandonné.

Sézane

Objet · Hugo, je suis là pour vous ❤️

Contenu de l’email :

1. Texte brut avec éléments de réassurance
2. Rappel du contenu du panier abandonné
3. CTA
4. Liens vers les réseaux sociaux

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✅ Ce que j’aime dans cet email

• Son côté personnel : Cet email joue sur 2 tableaux que j’apprécie beaucoup : le caractère personnel d’un email rédigé au format texte brut et un email design. Sézane arrive très bien ici à mêler les deux en ayant un mot personnel associé à quelque chose de beau visuellement.
• La personnalisation : Sézane est une marque qui entretient une relation de proximité avec sa communauté et elle le fait encore très bien ici avec une belle touche de personnalisation en appelant son client par son prénom.
• Les éléments de réassurance : Ils sont très clairement mis en avant dans le court texte qui accompagne l’email. On ne peut pas les rater.
• La mise en avant du produit ajouté au panier : On voit souvent les produits mis en avant avec des photos beaucoup plus petites. C’est agréable ici d’avoir un grand visuel du produit ajouté au panier.

❌ Ce que j’aurais fait différemment

• L’objet : C’est toujours risqué de mettre un prénom avant une virgule en début d’objet. Pourquoi ? Si on n’a pas le prénom de la personne en question, on se retrouve avec une virgule esseulée qui fait bien tache dans la boîte de réception de votre contact. Une pratique à éviter (sauf si vous êtes certains d’avoir le prénom).
• Le CTA : Je trouve qu’il arrive beaucoup trop tard dans l’email et qu’il reste très soft. J’aurais essayé de glisser un appel à l’action beaucoup plus tôt dans l’email et j’aurais remplacé ‘découvrir’ par ‘retrouver ma sélection’ ou ‘finaliser ma commande’.
• Retirer les liens vers les réseaux sociaux et la mise en avant du téléchargement de l’application : L’objectif est de se passer de toute distraction qui pourrait détourner le prospect de l’objectif principal : récupérer le panier qui a été abandonné.

American Tall

Objet · Are you taller than I am??

Contenu de l’email :

1. Lien de redirection vers le panier
2. Création d’un lien de proximité avec le prospect (I know how frustrating online shopping can be)
3. Mise en avant d’éléments de réassurance
4. Lien de redirection vers le panier
5. Signature personnalisée

On termine cet article avec l’exemple d’une marque américaine ! Ces marques sont de super études de cas parce qu’elles n’ont pas peur d’essayer des stratégies qui sortent des clous.

✅ Ce que j’aime dans cet email

• Son objet : Il est fun et décalé. Quand on sait que la marque est spécialisée dans les vêtements grandes tailles, c’est un bon moyen d’attirer l’attention du prospect. En email marketing il y a 2 types d’objets : ceux qui indiquent ce qu’on va trouver dans l’email et ceux qui attisent la curiosité.
• Son format : Le format de cet email en texte brut présente 2 avantages : il a beaucoup plus de chances d’atterrir dans l’onglet principal qu’un email design et il attire l’attention par son format qui se démarque des emails qu’on a l’habitude de recevoir de la part des marques.
• La redirection vers le panier : Elle est subtilement mise en avant dès la première phrase de l’email.
• La réponse aux objections potentielles : Dès sa troisième phrase, le fondateur vient démonter une objection très forte de son prospect : la crainte par rapport à la taille. Il met tout de suite en confiance par rapport à un problème rencontré par les grandes personnes chez la plupart des marques : ne jamais savoir quelle taille prendre.
• La réassurance : Il ajoute une dose de réassurance avec la mise en avant d’un guide des tailles et un lien pour pouvoir échanger avec le service client si besoin.

❌ Ce que j’aurais fait différemment

• Ajouter des éléments de réassurance liés à la transaction : il n’y a aucune info sur la livraison, les conditions de paiement, les échanges et retours. C’est dommage parce que c’est souvent un élément qui peut convertir.

Ce qu’il faut retenir de ces 6 exemples d’emails de panier abandonné

Ces 6 exemples d’emails montrent qu’il existe une multitude de manières d’aller récupérer des paniers abandonnés sur votre site.

Selon moi, il y a 3 points importants à retenir :

• 1 email = 1 objectif : n’allez pas chercher à caler un max d’info dans cet email et concentrez-vous uniquement sur la récupération du panier.
• Facilitez la vie de votre destinataire : Les informations doivent être faciles à lire et votre CTA parfaitement visible.
• Rassurez votre prospect : Votre prospect a abandonné son panier pour une raison. Essayez de comprendre quels sont les freins potentiels à l’achat et démontez-les à l’aide de cet email.

J’espère que ces exemples accompagnés de mes critiques vous permettront de bien saisir ce qui vous plaît dans un email de panier abandonné. Et surtout de mettre en place la meilleure stratégie qui vous ressemble le plus.

Hugo Nicole

Consultant CRM et email marketing, j'accompagne les marques e-commerce de mode et beauté dans l'optimisation de leur stratégie sur Klaviyo.

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